Contenido de los términos y condiciones

La utilización de los servicios prestados por Guardameta operada por Servicios de Renovación del Hogar SA de CV a través de la Web www.guardameta.mx (“Web” o “Plataforma”) exige la aceptación de los presentes Términos y condiciones.

El uso del presente servicio atribuye a quien lo realiza la condición de usuario del mismo (“Usuario”). En caso de no estar de acuerdo con todo o parte de estos Términos y Condiciones, el Usuario debe abstenerse de acceder, navegar, utilizar la Web, crear un plan o un usuario.

La aceptación de los presentes Términos y condiciones supone que el Usuario:

• Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.
• Asume todas las obligaciones aquí dispuestas.
• Es mayor de edad y tiene la capacidad legal suficiente para contratar.

El Usuario facilitará los datos necesarios para tramitar los pedidos, garantizando la veracidad y exactitud de los mismos bajo su propia responsabilidad.

En caso de que sea necesario modificar alguno de los datos facilitados, será necesario que el Usuario se ponga en contacto con Guardameta a través del siguiente correo electrónico hola@guardameta.mx, indicando en el asunto “Cambio datos cliente”.

Definición del servicio

La misión de Guardameta es simplificar el proceso de adquisición de pisos cerámicos, materiales adicionales y servicios de instalación. Actuando como un enlace, Guardameta ofrece un servicio de venta e instalación de pisos cerámicos ya sea por medio de aportaciones programadas periódicamente o por medio de pago de contado. Los usuarios pueden abrir una cuenta y crear un plan personalizado, estableciendo un esquema de pagos durante un período determinado. Al finalizar este periodo, el usuario recibe el piso cerámico y los materiales adicionales en su domicilio para ofrecer el servicio de instalación.

Definición de términos

Guardameta

Guardameta es una empresa dedicada a facilitar el acceso a pisos cerámicos, ofreciendo opciones de compra flexibles para adaptarse a las necesidades de cada cliente. Contamos con un servicio integral que incluye tanto los materiales como la instalación, o bien, la opción de adquirir únicamente los materiales. Además, ofrecemos dos esquemas de pago: un plan de ahorro, en el cual el cliente realiza aportaciones periódicas hasta alcanzar el monto necesario, o un pago de contado, que permite adquirir de inmediato los materiales o el servicio completo.

Usuario

Son las personas que se inscriben en Guardameta para acceder al servicio de venta e instalación de pisos cerámicos. Se encargan de cumplir con el plan de pagos establecido, realizando las contribuciones correspondientes a su plan y cooperando con Guardameta en la logística para la entrega e instalación de los productos.

Instalador

Son técnicos profesionales que realizan el servicio de instalación de pisos cerámicos en el domicilio del usuario a nombre de Guardameta.

Distribuidor

Son las empresas colaboradoras de Guardameta que proveen y entregan los materiales para pisos cerámicos. Son responsables de asegurar las garantías de los productos que ofrecen.

Meta

Se refiere a uno o más espacios específicos dentro del domicilio del cliente que se desean revestir, como una sala, cocina, baño, etc. Una "Meta" incluye materiales y servicios necesarios para completar el revestimiento de dicho espacio.

Plan

Conjunto de varias metas.

Guardadito

Plan de ahorro donde el cliente hace aportaciones voluntarias periódicas para recibir materiales o un servicio completo una vez alcanzado el monto cotizado.

Pago de contado

Opción para adquirir de inmediato materiales o un servicio completo.

Servicio completo

Incluye materiales (revestimiento, adhesivo, junta o boquilla, separadores), visita técnica a domicilio, entrega a domicilio, instalación y servicios adicionales según cotización. Este servicio se ofrece para cotizaciones mayores a $4,800 pesos.

Compra de materiales

Incluye solo los materiales cotizados (revestimiento, adhesivo, junta o boquilla, separadores). No incluye servicio de visita técnica. Ofrece envío a domicilio en compras superiores a $900 pesos. Es necesario abonar el 100% de la cotización para poder adquirir los materiales.

Relación y compromisos entre las partes

Relación Usuario-Guardameta

El usuario es responsable de proporcionar la información necesaria para formular un plan personalizado. Se compromete a realizar las aportaciones financieras estipuladas en el plan de pago a plazos, y en caso de que sea pago de contado, se compromete a realizar los pagos estipulados en su cotización (50% al iniciar y el 50% al completar la mitad de la instalación de acuerdo con la política de planes de Guardameta, y a coordinar con Guardameta las gestiones operativas del plan. Por su lado, Guardameta se encarga de custodiar los fondos de los planes de ahorro de los usuarios hasta la finalización del plan. En ese momento, el distribuidor suministrará los materiales, asegurando tanto la disponibilidad del SKU seleccionado por el usuario como el precio fijado al inicio del plan, siempre que se cumplan las políticas de Guardameta. Tras la recepción de los materiales en el domicilio del usuario, Guardameta procederá a proporcionar el servicio de instalación.

Relación Usuario-Distribuidor

El usuario recibe los materiales de parte del distribuidor, quien asume la responsabilidad de entregarlos y garantizar su calidad.

Relación Usuario-Instalador

El usuario obtiene el servicio de instalación de pisos cerámicos por parte de un técnico especializado en la instalación de pisos cerámicos. Es responsabilidad del usuario agendar con Guardameta la fecha y horario de la instalación, además de recibir y atender al técnico en el momento de la visita en su domicilio.

Relación Guardameta-Distribuidor

Guardameta trabaja junto al distribuidor para programar la entrega de los productos, siendo responsable de efectuar el pago por estos materiales con los fondos del plan o anticipo del cliente.  La entrega de los materiales se realiza a pie de calle, y se contempla la descarga y acarreo de los mismos con una distancia máxima de 10 metros del punto hasta donde pueda llegar la unidad de reparto, libre de maniobras y en horario abierto.

Relación Guardameta-Instalador

Guardameta contrata y organiza con el técnico profesional los detalles para la instalación, se asegura que proporcione un servicio de calidad y se encarga de cubrir los costos del servicio proporcionado por el técnico con los fondos pagados por el cliente.

Responsabilidades del cliente al contratar servicios de Guardameta

Recepción de materiales

El cliente debe recibir los materiales en la fecha indicada, dentro del horario de 9 am a 8 pm.

Notificación de problemas

Debe notificar cualquier daño, maltrato o entrega incompleta en un plazo máximo de 24 horas para solicitar cambios sin costo. Después de ese plazo, Guardameta no se hará responsable.

Protección de materiales

El cliente debe resguardar los materiales en todo momento (antes y durante la instalación) de siniestros, robos o condiciones ambientales adversas. Adhesivo y junta no deben quedar expuestos a humedad.

Facilitar acceso

El cliente es responsable de permitir el acceso al equipo de instalación y entrega.

Definición de despiece

El cliente debe definir el despiece del material antes de iniciar. De no hacerlo, el instalador tomará decisiones según su criterio. Una vez colocada la primera pieza no habrán cambios.

Revisión final

El cliente debe revisar la instalación antes de que el técnico se retire para solicitar correcciones. Después, no habrá reclamaciones posibles.

Uso de los servicios y planes

Cotización

Las cotizaciones tienen una vigencia de 15 días naturales, luego de los cuales caducan.

Las cotizaciones de servicios completos no deben ser menores a $4,800 pesos mexicanos, y para materiales no tiene monto mínimo de compra, pero solo se incluye envío para compras superiores a $900 pesos.

Creación del plan y activación de la cuenta

Después de recibir la cotización de su plan, y aceptarla el usuario deberá proporcionar los datos necesarios para poder crear su cuenta en Guardameta.

Seguimiento y Administración del Plan

Los usuarios tienen la posibilidad de seguir el progreso de su Plan mediante el portal de Guardameta o solicitandolo por medio de Whatsapp, donde se actualizan detalles sobre sus depósitos y avances.

Finalización y Ejecución del Plan

Una vez completado el Plan o pagado el anticipo, Guardameta se encargará de coordinar tanto la adquisición de los productos con la tienda del distribuidor como su entrega, junto con la instalación por parte de un técnico profesional certificado, en el domicilio que el usuario haya indicado.

Entrega

• Se incluye envió gratuito para compra de materiales mayores a $900 pesos, o servicios completos mayores a $4,800.
• La descarga de los materiales se realiza a una distancia máxima de 10 metros del punto de descarga.
• La entrega se realiza en un plazo máximo de 7 días hábiles a partir de la fecha de pago en pagos de contado, o a partir de la fecha del último pago en un guardadito. En caso de que no haya existencias en bodegas locales, este plazo puede extenderse de acuerdo a los tiempos que indique el distribuidor.
• La entrega se realiza en un horario abierto de 9 am a 8 pm en el día indicado un día previo por Guardameta.

Instalación

El servicio de instalación se programará de acuerdo con la disponibilidad de técnicos de Guardameta. No se garantiza una fecha especifica a petición del cliente.

Cambio en la Oferta de Productos y Servicios

Guardameta se reserva la facultad de alterar su oferta de productos y servicios, comunicando cualquier variación a través de su sitio Web. Los planes en curso se mantendrán conforme a los términos originales acordados.

Política de Precios y Disponibilidad

Guardameta asegura los precios estipulados al inicio del Plan por un periodo de 6 meses y garantiza la disponibilidad del diseño o SKU de revestimiento elegido durante la vigencia de cada meta. Una vez completada la meta actual, se verificará la disponibilidad del SKU seleccionado y en caso de ser necesario, se actualizará el precio . Esto siempre que el usuario respete las políticas de planes de Guardameta.

Garantía de cotización

Al iniciar una meta se establece el periodo máximo para finalizar. El cliente tendrá hasta ese momento para terminar de ahorrar, más un periodo de gracia de 4 semanas en caso de que haya incumplido hasta 4 pagos durante el plazo de ahorro. Durante ese plazo se respetará el precio cotizado. Si el cliente excede este plazo, se deberá actualizar la cotización con los precios vigentes en el momento.

Si durante la visita técnica se modifica o integra conceptos a la cotización, se respetará la lista de precios con la que se cotizo, pero aumentará el precio de acuerdo a los conceptos adicionados a la cotización.

Se garantiza la disponibilidad de SKU por un periodo máximo de 6 meses a partir de la cotización. Si el SKU no está disponible, Guardameta le ofrecerá alternativas parecidas al modelo elegido, pero el cliente deberá absorber cualquier diferencia de precio que se genere en la cotización si el nuevo tiene un precio mayor.

Cotización Preliminar, Ajustes Posteriores y Servicios Extra

El usuario reconoce y acepta que la primera cotización proporcionada es preliminar y está basada en la información disponible en el momento de la solicitud. La cotización final estará sujeta a cambios una vez realizada la visita técnica por parte de un técnico autorizado. Durante dicha visita, el técnico podrá evaluar las condiciones específicas del servicio y determinar cualquier ajuste necesario en el precio, el cual será comunicado al usuario antes de proceder con la ejecución del servicio.

En caso de que el técnico identifique la necesidad de servicios adicionales no contemplados en la cotización preliminar, dichos servicios serán debidamente cotizados y deberán ser aprobados por el usuario antes de su realización.

Para que la garantía del servicio aplique, el usuario acepta que todos los servicios necesarios para llevar a cabo la instalación, incluyendo los servicios adicionales cotizados y aprobados, deben haberse completado correctamente. La garantía del servicio quedará invalidada si no se han realizado todos los trabajos necesarios para asegurar una instalación adecuada y conforme a los estándares establecidos.

Política de planes Guardameta

Interrupción de 3 meses consecutivos

Una interrupción de pagos que exceda los tres meses consecutivos resultará en la suspensión indefinida de la cuenta del usuario. Para la reactivación y continuación del plan, será imperativo que el usuario se comunique con nuestro Centro de Atención al Cliente para reestablecer las condiciones contractuales del mismo. En este escenario, el usuario perderá cualquier garantía de precio y de SKU previamente establecida.

Interrupción de 12 meses consecutivos

La inactividad de pagos durante 12 meses consecutivos resultará en la terminación anticipada del plan del usuario, quien, en consecuencia, perderá la totalidad de los fondos acumulados hasta la fecha. Guardameta se compromete a informar al usuario sobre esta eventualidad.

Solicitudes de Cambio por parte del Usuario

Guardameta permitirá solicitudes de cambio en aspectos como SKU, o los metros cuadrados, los cuales deberán ser presentadas antes de completar el 50% de ahorro de su meta. Estas solicitudes estarán sujetas a una evaluación por parte de Guardameta, y podrían implicar ajustes en el costo y duración total del plan. Guardameta se reserva el derecho absoluto de aceptar o rechazar cualquier solicitud de cambio.

Modificaciones o cancelaciones de planes

En caso de que el cliente quiera cancelar su plan de ahorro, deberá elegir cualquiera de las siguientes opciones:

• Canjear el 100% del monto ahorrado en materiales según disponibilidad. Se incluye envió solo para montos de canjeo superior a $900 pesos.
• Recibir un reembolso por el 80% del monto aportado a la cuenta que nos indique en un plazo máximo de 15 días naturales. No incluye el rembolso de las promociones.

Para poder solicitar la cancelación, y canjear materiales o solicitar un reembolso, el cliente deberá seguir el procedimiento indicado por el personal de Guardameta.

Métodos de pago

Los usuarios deben abonar el pago de su plan de acuerdo con la periodicidad y fecha acordada al inicio del mismo. Para facilitar a los usuarios el abono de su plan, Guardameta ofrece diversas opciones de pago. Estas incluyen el uso de tarjeta, pagos en efectivo y mediante transferencia electrónica. Guardameta en ningún momento se hará responsable del pago de las comisiones que los diferentes métodos de pago pueden cobrar.

Esquemas de pago

Pago de contado

• Compra de materiales: El cliente debe pagar el 100% de la cotización para recibir los materiales. Se incluye envío gratuito a partir de $900 pesos, de lo contrario, el cliente debe recogerlos.
• Servicio completo: El cliente paga para recibir la visita técnica. Si contrata el servicio, este costo se abona al primer pago. Tras la visita, se actualizará el presupuesto de acuerdo a las medidas reales y consideraciones técnicas. Si decide continuar, deberá pagar el anticipo, y liquidar al completar la mitad de la instalación.

Esquema de pagos:

• Visita técnica: $500 pesos, acreditables si se contrata el servicio. No reembolsable si no se contrata o cancela el servicio.
• Anticipo: 50% de la cotización, descontando el costo de la visita técnica.
• Liquidación final: 50% restante al alcanzar la mitad de la instalación.

Ahorro

Activación de cuenta:

• El cliente elige el monto y frecuencia de ahorro (semanal, quincenal o mensual) según los plazos ofrecidos. La activación ocurre con la primera aportación.

Esquema de pagos y plazos:

• Las aportaciones deben realizarse según el método elegido al registrarse.
• Se permite hacer aportaciones desde $200 pesos en adelante.
• El cliente tendrá un periodo de gracia de 4 semanas para finalizar su ahorro. Si el cliente excede este periodo perderá sus garantías.
• Si un cliente no realiza las aportaciones en el periodo que le corresponde puede ponerse al corriente haciendo aportaciones dobles o extemporáneas para poder terminar a tiempo durante el plazo original, lo anterior no tendrá ninguna penalización siempre y cuando termine a tiempo.
• Si al finalizar el tiempo previsto de ahorro el cliente no ha terminado de ahorrar, se actualizará la cotización de  acuerdo con los precios vigentes en su momento, y la meta se actualizará con la aportación indicada al inicio de la meta, ajustando la duración del plazo de ahorro en función al monto restante y la aportación.
• Si se actualiza la cotización el cliente será notificado a través de la plataforma. En caso de que no esté de acuerdo con el incremento deberá cancelar su plan.
• Una meta no deberá estar compuesta por más de un espacio o montos superiores a $15,000 pesos. Si la meta excede lo anterior, deberá ser desglosada en más metas, dentro del plan. Si la meta es una misma habitación si puede exceder el monto.
• Si hay una meta o espacio con una cotización menor al monto mínimo de cotización y existen más metas en el plan se deberá integrar a otra meta. Si no existen más metas en el plan se le negara el servicio o hará un cargo adicional.
• El cliente será acreedor a una visita técnica gratuita una vez que haya aportado más de $1,000 pesos a su plan. En caso de que quiera adelantar está visita, deberá pagar $500 pesos por adelantado, los cuales serán tomados en cuenta como ahorro en su plan.
• El cliente puede cambiar el SKU o modelo de revestimiento que eligió en su cotización antes de llegar al 50% de la meta, asumiendo la diferencia de costo que genere el cambio de modelo. Si lo quiere hacer después del 50% deberá hablar con un asesor y esté le indicará si es posible.
• Un cliente puede agendar su instalación (entrega de materiales y fecha de instalación) desde que alcanza el 80% de ahorro de su meta. La disponibilidad estará sujeta a disponibilidad de envíos e instaladores.

Servicios adicionales

Los usuarios aceptan que estos servicios son adicionales a los planes y se cotizarán por a parte dependiendo de las necesidades de cada meta. El asesor técnico indicará durante la visita técnica si es necesario agregar alguno de los siguientes servicios a su meta para poder ofrecer el servicio de instalación. En caso de que el cliente se niegue a agregarlo, podrá hacerlo por su cuenta. Si el cliente se reúsa a contratar el servicio o hacerlo por su cuenta Guardameta se abstiene el derecho a cancelar el servicio y aplicar los términos de cancelación de plan.

Nivelación

Este servicio se refiere a corregir irregularidades en la superficie donde se realizará la instalación del revestimiento. Esto es necesario en casos donde el piso original no es completamente plano o tiene inclinaciones.

• Materiales:
  • Autonivelante o mezcla de cemento-arena con aditivo para concreto, según las condiciones del piso.
  • No incluye agua potable para la mezcla.
• Mano de obra: Personal capacitado aplicará el autonivelante o mezcla de cemento-arena y alizará la superficie, garantizando un acabado óptimo para la instalación del revestimiento.
• Herramienta: Se utilizarán las herramientas necesarias para preparar y nivelar la superficie.
• Condiciones:
  • El servicio cubre solo la nivelación de la superficie contratada y no otras áreas del hogar.
  • Si el cliente solicita nivelación en otras áreas, se deberá cotizar por separado.
  • El cliente debe asegurarse de que la zona esté libre de obstáculos y preparada para la nivelación.
• Entrega de materiales: Los materiales se entregan en el domicilio del cliente antes de la nivelación.

Retiro de revestimiento anterior

Retiro de cualquier material previamente instalado en la superficie donde se colocará el nuevo revestimiento.

• Materiales y herramienta:
  • Costales para la recolección de escombros.
  • Herramienta necesaria para realizar el trabajo.
• Mano de obra:
  • Desinstalación del revestimiento anterior, como azulejos, cerámica, o cualquier otro material, considerando que este quedará inutilizable.
  • Recolección de los escombros en costales y limpieza básica de la zona.
• Condiciones:
  • El servicio no contempla protección de otras superficies (paredes, muebles, etc.), por lo que el cliente deberá retirar o proteger estas áreas antes del servicio.
  • No incluye traslado de escombros más allá de dos niveles en caso de edificios o escalones.
• Acarreo: Acarreo de los escombros hasta el punto más cercano al nivel de calle.

Picar/Limpiar superficie

Retiro de cualquier residuo o capa superficial que interfiera con la correcta adherencia del adhesivo durante la instalación del revestimiento.

• Materiales y herramienta:
  • Costales para escombros.
  • Herramienta necesaria para realizar el trabajo.
• Mano de obra:
  • Picado o raspado de la superficie, eliminando residuos de anteriores instalaciones, como restos de adhesivos o recubrimientos.
  • Limpieza y recolección de los escombros.
• Condiciones:
  • El cliente debe asegurarse de que la zona esté preparada para el picado y libre de obstáculos.
  • El servicio no incluye protecciones de superficies aledañas.
• Acarreo: Transporte de los escombros a nivel de calle, hasta un máximo de dos niveles.

Desinstalar e instalar accesorios hidráulicos

Servicio para retirar e instalar muebles o accesorios hidráulicos como inodoros, lavabos o regaderas, facilitando la instalación del revestimiento.

• Mano de obra:
  • Retiro de muebles y accesorios hidráulicos (WC, lavabo, regadera, etc.).
  • Instalación de los mismos o de los nuevos proporcionados por el cliente.
• Condiciones:
  • El cliente es responsable de adquirir los nuevos accesorios y los kits de instalación necesarios, que serán indicados por el técnico antes del servicio.
  • No se incluye la adaptación o modificación de la instalación hidráulica existente (tuberías, drenajes, etc.).
  • El servicio solo contempla muebles tradicionales de fácil instalación. No incluye muebles o accesorios de instalación especializada o con características fuera de lo común.
• No incluye:
  • Suministro de los muebles o accesorios hidráulicos (WC, lavabo, regadera).
  • Kits de instalación de WC o lavabo.
  • Adaptación de tuberías o drenajes.
  • Desarmar muebles hidráulicos.

Corte de puertas

Corte de puertas de madera o acero para ajustar la altura o tamaño, según lo indicado en la cotización.

• Mano de obra:
  • Se utilizará herramienta especializada para realizar el corte de la puerta.
• Condiciones:
  • El servicio no incluye detalles estéticos o de acabado posterior al corte (como pintura o ajustes adicionales).
  • En el caso de puertas de madera, puede haber desprendimientos o despostillamientos debido al corte, y Guardameta no se responsabiliza por daños estéticos.
  • En el caso de puertas de acero, es posible que la puerta pierda su alineación original.
• Limitaciones: El corte se realiza según las necesidades establecidas, sin responsabilidad por daños estéticos o funcionales.

Movimiento de muebles

Descripción: Traslado de muebles u objetos del cliente de una habitación a otra para facilitar la instalación del revestimiento.

• Mano de obra:
  • Personal encargado de mover los objetos y regresarlos a su lugar al finalizar la instalación.
• Condiciones:
  • No incluye protección de los objetos, por lo que cualquier daño será responsabilidad del cliente.
  • Guardameta no se hace responsable de daños a los objetos o al inmueble durante los movimientos.
  • El cliente debe asegurarse de que los objetos están debidamente empacados o protegidos si es necesario.

Acarreo de materiales

Transporte de los materiales desde el punto de descarga hasta el área de instalación dentro del domicilio.

• Mano de obra: Se realizará un solo acarreo, moviendo todos los materiales desde el punto de entrega hasta el lugar de instalación.
• Condiciones:
  • No se incluyen acarreos adicionales en caso de que se requieran múltiples traslados.
  • Es responsabilidad del cliente asegurar el acceso libre de obstáculos y proteger áreas sensibles durante el acarreo.

Beneficios y Recompensas

Bonificación para Nuevos Usuarios

Los usuarios que se integren a Guardameta y realicen su primer depósito, serán calificables a recibir cualquier promoción que esta activa al momento. Guardameta se reserva el derecho absoluto de otorgar cualquier bonificación.

Promociones y ofertas

Periódicamente, Guardameta anunciará promociones y/o ofertas especiales para nuevos usuarios y usuarios activos. Para acceder a este beneficio, el usuario deberá cumplir los T&C de dicha promoción. Guardameta se reserva el derecho absoluto de otorgar cualquier promoción y/o oferta.

Las promociones se asignarán únicamente a través de un ejecutivo de ventas o a través de una campaña. Para hacer valido el descuento será necesario contar con el código de descuento.

• El descuento no puede ser mayor al 10% del costo del plan.
• El cliente tiene derecho a participar en una solo promoción por meta. No es acumulable con otras promociones o descuentos.
• Los montos abonados a las cuentas de los clientes no son reembolsables.
• Las promociones no son tomadas en cuenta para ser acreedor a la VT técnica.

Cada promoción tendrá sus únicos términos y condiciones, especificando los criterios para ser acreedor a ella y las fechas de vigencia.

Plan de referidos

Los clientes Guardameta pueden participar en un plan de referidos, en los que si recomiendan Guardameta con un amigo/conocido obtienen $500 pesos para su plan, y el cliente referido también recibe $500 pesos para iniciar su plan.

• Los beneficios se aplican hasta que la persona referida se abre su plan con Guardameta y realiza las primeras 3 aportaciones.
• Los términos y condiciones para el plan de referidos puede cambiar sin previo aviso.

Intereses

Los usuarios reconocen y aceptan que Guardameta será el beneficiario exclusivo de todos y cada uno de los rendimientos que generen las aportaciones, por lo que reconoce y acuerda que ninguna porción de los rendimientos, intereses o de cualquier ingreso generado será considerada como parte de los depósitos, por lo que los Intereses serán generados únicamente para beneficio y disposición de Guardameta.

Proceso de apelación y reclamaciones

En caso de cualquier apelación o reclamación, el usuario deberá contactar al equipo de Guardameta a través del correo electrónico hola@guardameta.mx. El equipo de Guardameta se pondrá en contacto lo antes posible con el usuario.

Deslinde de responsabilidad

Guardameta no se hace responsable por daños en el inmueble u objetos durante la entrega de materiales o el servicio. El cliente es responsable de gestionar cualquier permiso requerido ante entidades gubernamentales o en el residencial. Guardameta solo se responsabiliza por desperfectos según su política de garantía entregada al finalizar la obra.

Modificación de las políticas de los planes

Guardameta podrá modificar las presentes políticas de los planes según su propio criterio. Cualquier modificación realizada será publicada en la Web de Guardameta.

Uso Aceptable

Es responsabilidad del usuario asegurar que la información proporcionada en la plataforma sea precisa y actual. No se permite el uso de la plataforma para actividades fraudulentas, incluyendo la manipulación de pagos o la creación de múltiples cuentas para el mismo usuario. Cualquier violación de estas políticas puede resultar en la suspensión o terminación de la cuenta del usuario.

Limitación de responsabilidades

Guardameta se compromete a cumplir con los estándares de calidad y diligencia debidos en la provisión de sus servicios. No obstante, Guardameta:

• No se hace responsable de pedidos hechos por usuarios que usen datos de pago fraudulentos o identidades falsas.
• No asume responsabilidad por materiales dañados que sean entregados en el domicilio del cliente y no sean reportados en un plazo máximo a 2 días a Guardameta.
• No se encarga de aspectos como fabricación, almacenamiento, entrega, calidad de los productos y servicios en los planes.
• No se hace cargo de incumplimientos de sus servicios o de pérdidas ligadas a circunstancias fuera de su control.

Es importante destacar que ninguna de las limitaciones en este apartado pretende eludir las obligaciones de Guardameta bajo las leyes aplicables ni excluir la responsabilidad por cuestiones que no puedan ser legalmente excluidas bajo la legislación vigente.

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Protección de Datos y Privacidad

Guardameta protege la información del usuario de acuerdo con lo establecido en su anuncio de privacidad, publicada en www.guardameta.mx.

Seguridad de la Información

Guardameta implementa medidas de seguridad tecnológicas avanzadas para proteger la información personal de los usuarios contra el acceso no autorizado y el uso indebido. Nos comprometemos a mantener la integridad y seguridad de los datos personales de nuestros usuarios.

Derechos de los Usuarios

Los usuarios tienen derecho a acceder, corregir, cancelar u oponerse al procesamiento de sus datos personales proporcionados a Guardameta. Para ejercer cualquiera de estos derechos, los usuarios pueden enviar una solicitud por escrito a hola@guardameta.mx. Guardameta responderá a todas las solicitudes de los usuarios respecto a sus derechos conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

Régimen Jurídico

Estos Términos y Condiciones se interpretarán bajo las Leyes Federales vigentes y se someten a la jurisdicción de los Tribunales Federales Competentes con sede en la Ciudad de México.

Nulidad e ineficacia de las clausulas

Si cualquier cláusula incluida en los presentes Términos y Condiciones fuese declarada total o parcialmente nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia tan sólo afectará a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo los presentes Términos y Condiciones en todo lo demás, considerándose tal disposición total o parcialmente por no incluida.

Modificación a los Términos

Este documento y los documentos integrados por referencia forman el acuerdo completo entre el Usuario y Guardameta con relación a la utilización de los Servicios. Cualquier otro documento mencionado en la Plataforma (Preguntas frecuentes, por ejemplo), tiene solamente fines informativos pero no vinculantes.

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Guardameta se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento para reflejar cambios en la ley, en nuestras prácticas de servicios o en nuestras ofertas de productos. Cualquier modificación será efectiva inmediatamente después de su publicación en la plataforma. No obstante, para cambios significativos, Guardameta se compromete a proporcionar un aviso con al menos 30 días de anticipación a través de nuestra página Web y/o notificaciones por correo electrónico, permitiendo que los usuarios revisen los cambios antes de que continúen utilizando nuestros servicios.

Dirección de contacto

En caso de que cualquier Usuario tuviese alguna duda acerca de los presentes Términos y condiciones o cualquier comentario sobre la Web, por favor diríjase a hola@guardameta.mx

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